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            电影票退改签为何这么难 套路背后的各方博弈

            减小字体 增大字体 作者www.klth.tw  来源www.klth.tw  发布时间2018/10/4 10:50:57

                原标题电影票退改签?#20445;?#20026;何就这么难

                新华社长沙月?#20445;?#26085;电记者高文成陈梦婕史竞男在刚刚过去的?#20445;改?#30005;影暑期档?#20445;?#20840;国电影市场总票房达到?#20445;P?#20159;元创历史新高?#27426;?#30005;影票不退不改只改不退等现象广泛存在饱受消费者诟病

                记者调查发现不同售票渠道的退改签标准不一套路重重这背后原因何在电影票退改签全面放开能否实现谁来保障消费者的合法权益

                退改签规定套路多

                记者登录多家在线购票平台后发现消费者要想退掉手里的一张小小电影票可不是简单事例如某款在安卓市场下载量显示超过万次的客户端里电影票不能退只有部分影片的可以改签

                随着调查深入记者还发现了电影票退改签规定中更多的套路有的购票平台将退改签列为会员权益中的特权?#20445;?#19981;同积分等级对应不同的退改签?#38382;?#27599;月最少次最多只有次

                记者在其中一款客户端上退票一次后再次购票时在选择电影和付款前的界面均显示支持退改签可当付款后想再次退票时界面显示本月已退票改签次暂不能申请退票

                还有的影?#21644;?#20986;自己的客户端只有会员在官方客户端上订购电影票时才可以自助办理退票通过第三方平台购票则不能退改签

                在某知名电影网的售票客户端上所有订单都提示请核对订单信息电影票及优惠套餐售出后因票务系统限制将无法进行退换操作当记者致电客服时对方却表示部分?#21512;?#21487;以按规定办理退票方式是给售票客户端客服打电话让客服进行操作但不支持改签

                套路背后的各方博弈

                ?#30340;?#20154;?#23458;?#38706;退改签基于影院所采用的售票系统在电商平台上有的影院同时开通了两项服务有的影院只开通了其中一项服务或都没开通

                记者发现长沙一家影院同一场次影片一家购票平台上显示购买后无法退换?#20445;?#32780;另一家购票平台?#26174;?#26174;示支持退票支持改签

                随后记者致电这家影院影院工作人员建议记者联系购票平台让他们提前和我们沟通我们一般都给退记者按这种方法最终顺利退票

                各家影院会自行决定是否提供退票或改签服务以及提供服务的渠道在这一过程中电商平台作为撮合交易的中间方可以在和影院签约后按照合同约定将影院的服务提供给用户某知名售票电商负责人告诉记者退改签服务是一个需要影院售票系统和电商平台三方协作实施的过程影院可以有选择地在不同购票平台提供退票或改签服务这是部分影片场次在不同购票平台退改签服务不统一的原因

                中国电影发行放映协会负责人表示主张?#24066;?#30005;影票退改签?#20445;?#19968;些影院也在努力使退改签业务更加人性化但鉴于电影这一消费产品的特殊性?#24067;?#20110;各地区电影放映的差异性目前全面放开退改签确实还有一定困难

                如果强制所有影院都实行无条件影票退改签服务电影行业可能面临一定风险如恶意退票的偷漏瞒报行为恶意刷票干扰影院正常排片和放?#25345;?#24207;等客观上也有可能为黄牛?#22330;?#30340;倒票行为提供条件这位负责人说

                ?#36824;的?#20154;士也承认?#27426;?#23436;善退改签服务来提升用户体验是大势所趋用技术手段甄别正常退票和恶意退票并非完全不可能某知名售票电商负责人表示电商平台可以通过监控后台数据观测数据趋势来识别异常形成预警机制出现异常后还可以查看购票账号的购票历史是否有其他不当操作形成预?#23567;?#36825;可以在一定程度上防范恶意退票等不当行为

                不退不换是否侵害消费者合法权益

                在采访中?#20048;?#24694;意刷票?#32972;?#20026;购票平台和影院回应退票难问题的关键词

                有影城工作人员解?#36864;?#21047;票会造成预售期间票房大卖的假象影响影院排片一场电影只要有一人买票就无法更改电影的排期如果此时恶意退票不仅别的电影失去更多排片机会这部电影票房?#19981;档ͣ?#30452;接影响影城收入

                湖南骄阳律师事务所民商法律事务部主任王飞鹏认为电影院对售票数与座位数等设置属于正常的市场风险?#27573;?#19981;能把这种市场风险通过不退不换的强制规定转嫁给消费者

                中国互联网协会法工委副秘书长胡钢说依据合同法及其司法解释消费者权益保护法等规定经营者单方规定电影票售出概不退换?#20445;?#23646;于以格式条款做出的对消费者?#36824;?#24179;不合理的规定属于霸王条款和行业痼?#30149;保?#24212;予以纠正

                他建议可参照火车票的退改签规定电影票依据退票时间收取比例不等的退费手续费同时修订完善电影产业促进法明确电影票退改签规定防?#27573;?#23548;消费者或实施不正?#26412;?#20105;

                中国电影发行放映协会强调为使观众清楚了解到自己所买电影票的退改签规定保障观众权益?#36824;?#26159;影城还是第三方电影售票平台?#21152;男?#21578;知义务

                对于影院应在醒目位置公示购票退改签须知保证观众在进入影城柜台购票时提前了解到电影票退改签规定第三方售票平台影院网站或自有客户端?#21152;?#35813;在观众购票付款前弹出退改签规定协议确定观众在了解规定后再支付票款协会负责人说各方应用合乎市场规律且更加规范的手段向观众提供退改签服务进一步保障消费者合法权益

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